سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر سامكس

في سامكس، رضاك هو الأساس. سياستنا واضحة ومباشرة، ومبنية على نظام التجارة الإلكترونية السعودي وحقوق المستهلك.

أولاً: الاسترجاع

يحق لك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب، واسترداد كامل المبلغ، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، وغير مفتوح، وبتغليفه الأصلي كما استلمته.

نرد لك المبلغ كاملاً بنفس وسيلة الدفع التي دفعت بها، خلال 3 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته. إذا كان دفعك عبر تابي أو تمارا، يُلغى جدول الأقساط أو تُعدّل قيمته تلقائياً عبر مزود الخدمة خلال نفس المدة.

ثانياً: الاستبدال

يحق لك استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام — ضعف المدة النظامية، لأننا نعرف أن اختيار الزيت أو القطعة المناسبة لسيارتك أحياناً يحتاج تأكيد. نفس شروط الحالة الأصلية تنطبق.

إذا اخترت منتجاً بديلاً أعلى سعراً تدفع الفرق فقط، وإذا كان أقل سعراً نرد لك الفرق خلال 3 أيام عمل.

ثالثاً: المنتج المعيب أو المخالف للطلب

إذا وصلك منتج معيب، أو تالف من الشحن، أو مختلف عن الذي طلبته، فالمسؤولية علينا بالكامل: نتحمل تكلفة شحن الإرجاع، ونرسل لك البديل أو نرد المبلغ كاملاً — أنت تختار. تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة للمنتج ورقم الطلب.

رابعاً: تكلفة شحن الإرجاع

• المنتج سليم وغيّرت رأيك: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
• المنتج معيب أو مخالف للطلب أو خطأ منّا: نتحمل نحن التكلفة كاملة.

خامساً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

حفاظاً على سلامة عملائنا وجودة منتجاتنا، لا يشمل الاسترجاع:

• الزيوت والسوائل التي فُتح غطاؤها أو كُسر ختمها الأصلي.
• القطع التي تم تركيبها على السيارة أو ظهرت عليها آثار استخدام.
• المنتجات المطلوبة بتوصية خاصة (استيراد خاص برقم قطعة محدد بناءً على طلبك).

هذه الاستثناءات لا تنطبق إذا كان المنتج معيباً — المنتج المعيب يُسترجع دائماً.

سادساً: كيف تطلب استرجاع أو استبدال؟

1. تواصل معنا عبر واتساب على +966570346853 أو اتصال مباشر، مع رقم الطلب.
2. نرد عليك خلال يوم عمل واحد بتأكيد الطلب وتعليمات الإرجاع.
3. بعد وصول المنتج وفحصه، ننفذ الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل ونرسل لك تأكيداً.

متجر سامكس — سجل تجاري رقم 2031118646 · الرقم الضريبي 312691345900003 موثق لدى المركز السعودي للأعمال (رقم التوثيق 0000197217)